Stornierung von Bestellungen

Die folgenden Hinweise erläutern die Voraussetzungen, Abläufe und möglichen Folgen einer Stornierung. Der jeweilige Bearbeitungsstatus der Bestellung kann Einfluss auf die Umsetzung haben.

Ⅰ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Nach Abschluss der Bestellung wird diese in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen; Anfragen erfolgen über die angegebenen Kontaktwege.

Unter bestimmten Bedingungen kann eine Stornierung angefragt werden:

• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde

• Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

• Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen in Anspruch genommen werden

Ⅱ. Vorgehen nach Versand der Bestellung

Wurde die Bestellung bereits versendet, erfolgt die weitere Abwicklung über Rücksendung oder Annahmeverweigerung.

Mögliche Optionen:

• Nach Erhalt des Artikels können Sie diesen gemäß der Rückgabe, Erstattung und Umtausch zurückgeben.

• Annahmeverweigerung bei Zustellung, wodurch die Ware zurückgeführt wird

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Vorgang gemäß den geltenden Rückerstattungsregelungen bearbeitet

Ⅲ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage über die verfügbaren Supportkanäle gestellt werden. Zur Bearbeitung sind bestimmte Angaben erforderlich.

Typischerweise werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer zur eindeutigen Zuordnung

• Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg

• Kurze Angabe zum Grund der Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: garden@dwellhomelyx.com

• Telefon: +1 (949) 202-9697

(Erreichbarkeit: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–17:30 Uhr)

Ⅳ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird die Bestellung entsprechend markiert und überprüft. Das Ergebnis wird üblicherweise per E-Mail mitgeteilt.

Hinweise zum weiteren Ablauf:

• Nach positiver Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet

• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister ab und erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen

• Bei ausbleibendem Zahlungseingang kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden